与客户沟通的技巧(怎么跟客人沟通)
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2023-11-20
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1. 与客户沟通的技巧,怎么跟客人沟通?
和客人沟通需要有效的沟通技巧和方法。与客人进行沟通会涉及到很多因素,如文化差异、语言障碍、表达不清等问题,如果没有有效的沟通技巧和方法,会导致沟通不畅甚至出现误解和冲突。
为了与客人进行有效沟通,首先需要建立良好的沟通氛围,包括倾听、尊重和理解。
2. 如何去跟客户沟通的技巧?
与客户沟通是营销工作中非常重要的一环,以下是几个建议,可以帮助你更好地与客户沟通:
1. 了解客户的需求和偏好:在与客户沟通之前,要先了解客户的需求和偏好。可以通过市场调研、客户问卷等方式来获取客户的反馈,了解他们对产品或服务的需求、期望和偏好,以便更好地满足客户的需求。
2. 以客户为中心:在与客户沟通时,要以客户为中心,关注客户的需求和反馈,积极倾听客户的意见和建议,以便更好地满足客户的需求。在沟通中,要尽量避免以自己的角度出发,而是要从客户的角度出发,理解客户的需求和情况。
3. 清晰简洁地表达:在与客户沟通时,要尽可能地用简明扼要的语言表达自己的意思,避免使用过于专业或复杂的术语,以便客户更好地理解。同时,要避免使用太多的修饰语或废话,以免让客户感到繁琐或无聊。
4. 积极主动地解决问题:在与客户沟通时,一旦发现客户有问题或疑虑,要积极主动地解决问题,给客户提供满意的答案或解决方案。同时,要尽可能地避免将问题推给其他部门或人员,要尽快解决客户的问题,以便客户更好地信任和满意。
5. 保持礼貌和耐心:在与客户沟通时,要保持礼貌和耐心,不要对客户的问题或疑虑表示不耐烦或不满。即使客户有时表现得有些粗鲁或无理取闹,也要保持冷静和耐心,以便更好地解决问题。
总之,与客户沟通是非常重要的一环,要积极倾听客户的需求和反馈,保持礼貌和耐心,尽可能地解决客户的问题和疑虑,以便建立起良好的客户关系。
3. 如何与客人沟通?
跟客户沟通时,可以使用以下话术:
1、道歉并解释原因;
2、明确目的;
3、表达理解和帮助;
4、介绍自己和公司;
5、表达共情;
6、介绍致电方式;
7、安抚客户情绪;
8、询问客户是否了解公司。
此外,还应注意使用称呼就高不就低、入乡随俗等交际艺术技巧。在沟通前要调整好自身状态,让客户主动提供需求,实现良好的互动。如果遇到客户讲方言、责怪动作慢等情况,可以使用相应的应对话术。
扩展资料
一、沟通是什么?1. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;2. 沟通步骤:编码、解码、反馈;3. 沟通之道:100%的责任4. 沟通底线:说对方想听的,听对方想说的
二、知己知彼,百战不殆1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵(亲和力)1. 微笑:欲取之,先予之2. 赞美:面子给你,里子给我3. 频道同步:原来都是同道中人四、运畴惟幄,志在必得(同理心)1. 区别:换位思考与同情心2. 步骤:辨识与反馈3. 准则:先处理心情,再处理事情
4. 和客户交谈如何营造一个轻松的谈话氛围?
谈话要生活化,说些题外话,在慢慢进入主题。不能表现的急功近利
网络上聊天的话 谈话间适当的发送聊天表情,温馨的表情可以表示彼此间的心情和当时的动作。
谈话间适当的发送聊天表情,温馨的表情可以表示对方的心情,动作。适当的给予对方肯定的动作,要对方感觉自己的语言有说服力。
我们拜访客户与客户进行沟通时不能过于严肃,或者太正式化。但营造轻松的环境并不是要求我们用刻意的举动,而是根据当时的环境,当时客户的表情、动作等方面去敏锐的捕捉信息。举个例子,8月中旬,我去一家超市做新品推广,刚巧碰到客户的女儿收到大学录取通知书,我马上递上一支评吸烟向他表示祝贺,并预祝他女儿在学校里有更好的表现。客户显得很高兴,趁此机会我向客户介绍了他正在评吸的新产品,并建议他先订几条试销一下,他很爽快的接受了我的建议,并在当天就预订了五条。
在交谈中,双方的心理和情感汇合在一起时,就形成了谈话的气氛。这种气氛对谈话的效果有很大的影响。如果参加谈话的所有的人或大多数人的心理和情感与说话者一致,气氛就会变得轻松愉快。反之,气氛就会变得紧张或死气沉沉在轻松的气氛中,说话者心情愉快,妙语连珠,听者也会积极配合,使双方的交谈变成真正的交流。在紧张或死气沉沉的气氛中,人们会有窒息感,当然不会有好的交谈。 向好处联想 利用汉字中一字多义、一词多义的特点,并向好的方面联想,将原来 不吉祥、不中听的话语给以另一种意义的解释,是打圆场者应该把握的法宝。 1.从问题或事物的反向去思考 面对一些突如其来的窘境,在当事人无法解释、无力摆脱与无可奈何的时候,第三者往往可以跳出固有的思维定势,从问题、事物或事件的反向去思考,做出让对方欢喜、满意的解释。这也是打圆场辞令中较高层次的方法。 一位中国人去美国探亲,他的姐夫在西雅图开了家餐厅。一天,他正帮大姐洗碗,忽然店堂传来一阵喧闹声。原来,餐厅为招揽生意,每当客人离座时,总要奉送点心一盒,内附精致“口彩卡”一张,上印“吉祥如 意”、“幸福快乐”等吉利话。眼下店堂里一对新婚夫妇,原是老主顾,昨天他俩满怀喜悦地光顾。这天上午,他们打开昨天奉送的点心盒,意外地发现竟没有往常的“口彩卡”。两位信奉上帝的虔诚的基督徒顿感太不吉利了,便来“兴师问罪”。新郎还算克制,只是追究原因,新娘却委屈得快要落泪了。身为招待的外甥女,自知忙中出错,急得张口结舌。大姐 不断赔礼道歉,仍无济于事。去探亲的这位弟弟不慌不忙地跨到大姐跟前,微笑着,用不熟练的英语说道:“No news is the best news”(没有消息就是最好的消息)。一句话,使新娘破涕为笑,新郎也顿时喜上眉梢,高兴地和他握手拥抱,连连道谢。 这句平息风波的妙语就是反向思考的结果。没有吉利的话,这当然不好,但是否就是绝对的不好呢?反过来想一下,就想到了美国的一句谚语:“没有消息就是最好的消息”,妙语一下子就找到了,而因此引起的麻烦也自然消除了。 2.把事物、事件原来的概念和意义引申 其实,生活中很多情况下的尴尬与僵局都是交际一方无意之间或因不了解对方而造成的,怀有恶意与歹念的情况并不多见。在这种尴尬的情况下,第三者是最合适的打破僵局的人选。如果第三者能根据具体情况将引起尴尬的事物、事件原来的概念、意义引申向别处,则会有效地化解尴尬 僵局。 20 世纪 80 年代末,老诗人严阵和青年女作家铁凝等访问美国。有一次他们去参观博物馆,开馆时间未到,他们便在广场上散步。恰巧有两位美国老人在旁休息,看见中国人来,他们很高兴地迎上来交谈,说中国人是他们最为敬仰的。其中一位老人为表达这种崇敬的感情,热烈地拥抱铁凝,并亲吻了一下。铁凝十分尴尬,不知所措。另一位老人抱怨那老人说,中国人不习惯这样。那拥抱过铁凝的老人,像犯了错误似的呆立一旁。严阵走上前去, 微笑着说:“呵,尊敬的老先生,您刚才吻的不是铁凝,而是中国,对吧?” 那老人马上朗声笑道 :“对,对!我吻的是铁凝,也是中国!两种成分都有。” 尴尬气氛在笑声中烟消云散了。 这里,老诗人严阵机智幽默地将美国老人吻铁凝这件事转移引申为“吻了中国”,把铁凝个人这个属概念引申为“中国”这个种概念,这就 使当事人双方的紧张情绪得以缓解,从尴尬的气氛中跳了出来。而且,这种引申实际上也抬高了美国老人吻铁凝本身的意义,这种吻象征着一个美国人向开放的中国的致意! 3.把事件加以善意的曲解 在交际活动中,交际的双方或局外人由于彼此不甚了解,常常会做出一些让对方迷惑不解的举动,导致尴尬、紧张场面的出现。为了缓解此种局面,我们可以采用故意曲解的策略,假装不明白尴尬举动的真实含义,而给出有利于局势好转的理解,进而一步步将局面朝有利的方向引导过去。 前苏联领导人戈尔巴乔夫偕夫人赖莎访美,在赴白宫出席里根的送别宴会的途中,他突然在闹市下车,和站在路旁的美国行人握手问好。苏联保安人员急忙将汽车扭转回头,冲下车,围上前去,并喝令站在戈尔巴乔夫身旁的美国人赶快把手从裤袋里抽出来(怕他们袋内藏有武器)。行人被搞得不知所措,有人责问这是为什么?站在戈尔巴乔夫身后的赖莎十分机智,赶快打圆场,向责问的美国人解释说:“他们的意思是要你们把手伸出来,跟我丈夫握手。” 这种随机应变、顺水推舟的圆场话真是两全其美,既维护了苏联领导人与美国人的友好感情,也消除了由此带来的尴尬局面。顿时,周围的美国人都伸出手来同戈尔巴乔夫等人握手致意。 在本例的交际场景中,交际的局外人——苏联保安人员出现了,由于他们按照自己的原则行事,以至于破坏了戈尔巴乔夫同美国市民的正常交际活动,使局面窘迫难堪。幸亏戈尔巴乔夫的夫人十分机智,适时地使用了故意曲解的技巧,把保安人员的举动解释为“请美国人握手”。这样,尴尬的局面不但顺利缓解,而且有力地推进了苏联领导人与美国民众的友好感情。 4.换一个角度重新解释 人们在交际中的困境与僵局之所以能使人“困”起来和“僵”起来,就因为当事人自己没能从固有习惯的思维圈子中跳出来。而打圆场者若想成功,就必须跳出原有的思维,把引起发生困境的事物、事件和问题调换一个角度重新向好的方面加以解释,从而使当事人认同这种全新的、美好 的说法。 牡丹,是中国的传统名花,有“富贵花”之美誉。有一次,著名画家喻仲林开办画展,其中的一幅牡丹被一位老者买去。过了几天,老者忽然打一电话,坚决要求退还此画。他振振有词地说:“你的牡丹图中有一朵牡丹画在纸边上,只剩下半朵了,这叫做‘富贵不全’,我总不能把‘富 贵不全’挂在家里呀!”喻仲林听后,略加思索,故作惊讶地答道:“哦,你把它叫做‘富贵 不全’呀,我这里也给它一个画题,叫做‘富贵无边’。”老者一听,连声称好,再也不提退货的事了。上例中,老者把画在纸边上的半朵牡丹理解为“富贵不全”,以此来责备画家,未免有一点强辞夺理。然而画家顺着对方的思路,调换了一个角度,却得出了另一种“富贵无边”的解释。可谓想法独特,道理充分,寓意吉祥,终于使有些偏执的老者连连称好,立刻认同并喜欢上这种吉庆的说法。 活跃交谈气氛的绝招 如果你想在生活中给别人一个好的印象,就应该巧用精彩的语言活跃 气氛,在社交场合更是这样。无论是主人还是客人,都有责任把活跃的气 氛带给这种场合。 怎样活跃交谈的气氛呢?有如下八个绝招。 1.善意的恶作剧 有分寸地、善意地取笑别人并不是坏事。善意的恶作剧具有出人意料的效果,它能导致众人的欢笑。人们在捧腹大笑之际,超脱了习惯、规则的界限,享受不受束缚的“自由”和解除规矩的“轻松”。 2.带些小道具 朋友相聚,也许在初次见面时因打不开局面陷于窘境,也许在中间出现冷场,这时,你随身携带的小道具便可发挥作用。一个精致的钥匙链可能引发一大堆话题;一把扇子,既可用来遮阳光,又可在上面题诗作画,也可唤起大家特殊的兴趣。小道具的妙用不可小瞧。 3.引发共鸣 成功的社交应是众人畅所欲言,各自都表现出最佳的才能,做出最精彩的表演,最忌一个人唱独角戏,大家当听众。为达到这一目的,就必须寻找能引起大家最广泛共鸣的内容。有共同的感受,彼此间才可各抒己见,互相交流看法,气氛才会热烈。所以,你若是社交活动的主持人,一定要把活动的内容同参加者的好恶、最关心的话题、最擅长的拿手好戏等因素联系起来,以免出现冷场。 4.给一个无痛苦的伤害 有时候,那些毕恭毕敬的夫妻未必就没有矛盾,而平日吵吵闹闹的恋人可能会更亲热。社交也是如此,若彼此开句玩笑,互相攻击几句,打一拳、给两脚,反倒显得亲密无间、无拘无束。 5.怪问怪答 交谈中,不时穿插一些意想不到的、貌似荒谬而实则有意义的问题,是很好的一种活跃气氛的形式。那些一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉。也许会有人时常问你一些荒谬的问题,如果你直斥对方荒谬,或不屑一顾,不仅会破坏交谈气氛、人际关系,而且会被人认为缺乏幽默 感。 6.夸张般的赞美 和朋友久别重逢见面后不免寒暄一番,你完全可以借此发表一番高论,把每个人的才能、成就、天赋、地位、特长等作一种夸张式的炫耀与渲染,并会让朋友们感到你深深地了解、倾慕他们。这种把人抬得极高,但没有虚伪、奉承之感的介绍,会立即使整个气氛变得异常活跃,友情会 加深一层。 7.寓庄于谐 社交需要庄重,但长时间保持庄重气氛就会使人精神紧张。寓庄于谐的交谈方式比较自由,在许多场合都可以使用。用幽默、诙谐的语言,同样可以表达较重要的内容。 8.制造悬念 在相声里,悬念是相声大师的“包袱”。有意制造悬念,会使人更加关注你的一举一动。当大家精力集中、全神贯注时抖开“包袱”,人们发觉这是一场虚惊,都会付之一笑,报以掌声。
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5. 话术沟通技巧和应变能力?
1. 第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。
2. 第二:同意客户的感受。
3. 第三:把握关键问题,让客户具体阐述。
4. 第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问。
5. 第五:让客户了解自己异议背后的真正动机。
说话的技巧和应变能力
1. 与其直言直语,不妨以迂回之法达到目的
迂回表达就是不直接说出来。例如:一些直白的话,用委婉的方式说;老套的话,用创新的方式说;想要批评别人,用赞扬的方式说。众所周知,有时候直接说出来可能不会取得很好的效果,反而会得罪别人。迂回的表达方式更容易被人们接受,和直言直语相比,有时候效果会更好。
2. 灵活应变
在特定的环境下,围绕选定的内容,可以用"迂回"法,绕开敏感内容,从而消解误会。3. 避重就轻
当我们在社交的过程中遇到一些问题,不能坦然相告,但是什么都不说又显得没有礼貌时,我们要怎样做,才能既不泄露我们的隐私,又显得我们很懂礼数呢?很简单,采用迂回的方式。就是不直接回答别人的问题,而是说一些和问题有一定关系但又不是很重要的话敷衍一下,把问题一带而过。4. 赞美的力量无穷无尽
赞美之语就如同阳光。生长在我们内心的花朵,如果没有赞美之语的阳光照耀,是没有办法盛开的。精神鼓励是每个人都需要的,我们赞美别人,会让对方感觉到满意和愉快,这就是赞美的力量。如果我们能够重视赞美的作用,好好地利用它,那么就能得到很好的结果。
5. 善于发现别人的闪光点
通常善于赞美别人的人,往往都很会说话,他们能够找出别人身上不易被别人重复赞美的优点,对之加以赞美,不知不觉中给人戴上一顶高帽子,让被赞美的人很开心。赞美别人,不管是对别人还是对自己,都是一件有益无害的事情,但是能够准确地赞美并不是一件简单的事情。人们往往习惯赞美他人身上普通的、最易被人发现的优点,但是那些优点往往已经被很多人赞美过,听得多了,被赞美的人可能已经不放在心上了。
销售的概念
人生处处皆销售,这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义,而成为一种生活方式,一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存,让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常,但"心理战术"却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源,但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。
销售在日常生活中非常普遍,每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及无形的服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种的,唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共同的需求。
销售应遵循的原则
1. 销售技巧推销的同时、要使这客户成为你的朋友。
2. 任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3. 对于积极奋斗的人而言、天下没有不可能的事。
4. 越是难缠的准客户、他的购买力也就越强。
5. 当你找不到路的时候、为什么不去开辟一条?
6. 应该使准客户感到、认识你是非常荣幸的。
7. 要不断去认识新朋友,这是成功的基石。
8. 慢慢了解客户的消费心理,不要急于求成。
9. 你要知道人生没有失败、只有暂时停止成功。
10. 销售随机性很大、没有一成不变的模式可去遵循。
11. 彼此时间都珍贵、爽快才不会浪费时间。
12. 整体形象让客户看得舒服顺眼、不是亮亮的正装才能赢得信任。
13. 等客户词穷后、找出客户弱点再出击。
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6. 与新客户不熟悉的客户沟通?
这是很多销售人员最头疼的问题,但是你要记住,你的老客户也是从新客户开始的,那么你去想想,你的老客户当初是怎么开始,找找经验。还有就是以下的方法希望对你有用!
首先,闲聊这种事情要看客户闲不闲,如果很忙,那你就要等他闲了再说,在他忙的时候你要留意他为什么而忙!然后等他闲下来了在从他忙的事情上开始聊,如果你能给他正忙的事情帮上点忙,那就再好不过了
其次,注意客户的办公室以及他身边的一些事物和人,多观察,比如他的爱好,办公室装修布置以及穿衣等等,还有办公桌上摆的书,花等等当你了解了客户的兴趣爱好了,才会很好的开始聊天!
最后就是关注客户需求,只有真正的了解了客户需求,才能打开他们的心扉,如果你能正确有效的提出解决办法,那么他会更加信任你!
千万不要只谈自己关心的事,自己感兴趣的事,只谈生意!那样的话你的新客户就不在是你的新客户,而变成的别人的老客户了!
7. 发型师沟通技巧和应变能力?
发型师沟通与顾客技巧和应变能力,对于发型师来说非常重要。
一、面对的顾客,一般女性群体诸多,在沟通时,要明确女性的年龄,职业,以及个人的服饰爱好等,对个人的整体的视觉效果,会有相应的帮助。
二、注意引导顾客说出自己喜欢的,向往的发型,如果顾客没有自己的主意,可以进行相应的推荐。推荐的时候 一定要关注到适合于顾客才可以。
三、推销一些不同价位的产品时,一定要关注顾客的消费能力。有些顾客不期望发型师给他推荐价格昂贵的产品,或者护理费用,那么 根据顾客的心意,要推荐价位适中的产品以及服务。
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1. 与客户沟通的技巧,怎么跟客人沟通?
和客人沟通需要有效的沟通技巧和方法。与客人进行沟通会涉及到很多因素,如文化差异、语言障碍、表达不清等问题,如果没有有效的沟通技巧和方法,会导致沟通不畅甚至出现误解和冲突。
为了与客人进行有效沟通,首先需要建立良好的沟通氛围,包括倾听、尊重和理解。
2. 如何去跟客户沟通的技巧?
与客户沟通是营销工作中非常重要的一环,以下是几个建议,可以帮助你更好地与客户沟通:
1. 了解客户的需求和偏好:在与客户沟通之前,要先了解客户的需求和偏好。可以通过市场调研、客户问卷等方式来获取客户的反馈,了解他们对产品或服务的需求、期望和偏好,以便更好地满足客户的需求。
2. 以客户为中心:在与客户沟通时,要以客户为中心,关注客户的需求和反馈,积极倾听客户的意见和建议,以便更好地满足客户的需求。在沟通中,要尽量避免以自己的角度出发,而是要从客户的角度出发,理解客户的需求和情况。
3. 清晰简洁地表达:在与客户沟通时,要尽可能地用简明扼要的语言表达自己的意思,避免使用过于专业或复杂的术语,以便客户更好地理解。同时,要避免使用太多的修饰语或废话,以免让客户感到繁琐或无聊。
4. 积极主动地解决问题:在与客户沟通时,一旦发现客户有问题或疑虑,要积极主动地解决问题,给客户提供满意的答案或解决方案。同时,要尽可能地避免将问题推给其他部门或人员,要尽快解决客户的问题,以便客户更好地信任和满意。
5. 保持礼貌和耐心:在与客户沟通时,要保持礼貌和耐心,不要对客户的问题或疑虑表示不耐烦或不满。即使客户有时表现得有些粗鲁或无理取闹,也要保持冷静和耐心,以便更好地解决问题。
总之,与客户沟通是非常重要的一环,要积极倾听客户的需求和反馈,保持礼貌和耐心,尽可能地解决客户的问题和疑虑,以便建立起良好的客户关系。
3. 如何与客人沟通?
跟客户沟通时,可以使用以下话术:
1、道歉并解释原因;
2、明确目的;
3、表达理解和帮助;
4、介绍自己和公司;
5、表达共情;
6、介绍致电方式;
7、安抚客户情绪;
8、询问客户是否了解公司。
此外,还应注意使用称呼就高不就低、入乡随俗等交际艺术技巧。在沟通前要调整好自身状态,让客户主动提供需求,实现良好的互动。如果遇到客户讲方言、责怪动作慢等情况,可以使用相应的应对话术。
扩展资料
一、沟通是什么?1. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;2. 沟通步骤:编码、解码、反馈;3. 沟通之道:100%的责任4. 沟通底线:说对方想听的,听对方想说的
二、知己知彼,百战不殆1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵(亲和力)1. 微笑:欲取之,先予之2. 赞美:面子给你,里子给我3. 频道同步:原来都是同道中人四、运畴惟幄,志在必得(同理心)1. 区别:换位思考与同情心2. 步骤:辨识与反馈3. 准则:先处理心情,再处理事情
4. 和客户交谈如何营造一个轻松的谈话氛围?
谈话要生活化,说些题外话,在慢慢进入主题。不能表现的急功近利
网络上聊天的话 谈话间适当的发送聊天表情,温馨的表情可以表示彼此间的心情和当时的动作。
谈话间适当的发送聊天表情,温馨的表情可以表示对方的心情,动作。适当的给予对方肯定的动作,要对方感觉自己的语言有说服力。
我们拜访客户与客户进行沟通时不能过于严肃,或者太正式化。但营造轻松的环境并不是要求我们用刻意的举动,而是根据当时的环境,当时客户的表情、动作等方面去敏锐的捕捉信息。举个例子,8月中旬,我去一家超市做新品推广,刚巧碰到客户的女儿收到大学录取通知书,我马上递上一支评吸烟向他表示祝贺,并预祝他女儿在学校里有更好的表现。客户显得很高兴,趁此机会我向客户介绍了他正在评吸的新产品,并建议他先订几条试销一下,他很爽快的接受了我的建议,并在当天就预订了五条。
在交谈中,双方的心理和情感汇合在一起时,就形成了谈话的气氛。这种气氛对谈话的效果有很大的影响。如果参加谈话的所有的人或大多数人的心理和情感与说话者一致,气氛就会变得轻松愉快。反之,气氛就会变得紧张或死气沉沉在轻松的气氛中,说话者心情愉快,妙语连珠,听者也会积极配合,使双方的交谈变成真正的交流。在紧张或死气沉沉的气氛中,人们会有窒息感,当然不会有好的交谈。 向好处联想 利用汉字中一字多义、一词多义的特点,并向好的方面联想,将原来 不吉祥、不中听的话语给以另一种意义的解释,是打圆场者应该把握的法宝。 1.从问题或事物的反向去思考 面对一些突如其来的窘境,在当事人无法解释、无力摆脱与无可奈何的时候,第三者往往可以跳出固有的思维定势,从问题、事物或事件的反向去思考,做出让对方欢喜、满意的解释。这也是打圆场辞令中较高层次的方法。 一位中国人去美国探亲,他的姐夫在西雅图开了家餐厅。一天,他正帮大姐洗碗,忽然店堂传来一阵喧闹声。原来,餐厅为招揽生意,每当客人离座时,总要奉送点心一盒,内附精致“口彩卡”一张,上印“吉祥如 意”、“幸福快乐”等吉利话。眼下店堂里一对新婚夫妇,原是老主顾,昨天他俩满怀喜悦地光顾。这天上午,他们打开昨天奉送的点心盒,意外地发现竟没有往常的“口彩卡”。两位信奉上帝的虔诚的基督徒顿感太不吉利了,便来“兴师问罪”。新郎还算克制,只是追究原因,新娘却委屈得快要落泪了。身为招待的外甥女,自知忙中出错,急得张口结舌。大姐 不断赔礼道歉,仍无济于事。去探亲的这位弟弟不慌不忙地跨到大姐跟前,微笑着,用不熟练的英语说道:“No news is the best news”(没有消息就是最好的消息)。一句话,使新娘破涕为笑,新郎也顿时喜上眉梢,高兴地和他握手拥抱,连连道谢。 这句平息风波的妙语就是反向思考的结果。没有吉利的话,这当然不好,但是否就是绝对的不好呢?反过来想一下,就想到了美国的一句谚语:“没有消息就是最好的消息”,妙语一下子就找到了,而因此引起的麻烦也自然消除了。 2.把事物、事件原来的概念和意义引申 其实,生活中很多情况下的尴尬与僵局都是交际一方无意之间或因不了解对方而造成的,怀有恶意与歹念的情况并不多见。在这种尴尬的情况下,第三者是最合适的打破僵局的人选。如果第三者能根据具体情况将引起尴尬的事物、事件原来的概念、意义引申向别处,则会有效地化解尴尬 僵局。 20 世纪 80 年代末,老诗人严阵和青年女作家铁凝等访问美国。有一次他们去参观博物馆,开馆时间未到,他们便在广场上散步。恰巧有两位美国老人在旁休息,看见中国人来,他们很高兴地迎上来交谈,说中国人是他们最为敬仰的。其中一位老人为表达这种崇敬的感情,热烈地拥抱铁凝,并亲吻了一下。铁凝十分尴尬,不知所措。另一位老人抱怨那老人说,中国人不习惯这样。那拥抱过铁凝的老人,像犯了错误似的呆立一旁。严阵走上前去, 微笑着说:“呵,尊敬的老先生,您刚才吻的不是铁凝,而是中国,对吧?” 那老人马上朗声笑道 :“对,对!我吻的是铁凝,也是中国!两种成分都有。” 尴尬气氛在笑声中烟消云散了。 这里,老诗人严阵机智幽默地将美国老人吻铁凝这件事转移引申为“吻了中国”,把铁凝个人这个属概念引申为“中国”这个种概念,这就 使当事人双方的紧张情绪得以缓解,从尴尬的气氛中跳了出来。而且,这种引申实际上也抬高了美国老人吻铁凝本身的意义,这种吻象征着一个美国人向开放的中国的致意! 3.把事件加以善意的曲解 在交际活动中,交际的双方或局外人由于彼此不甚了解,常常会做出一些让对方迷惑不解的举动,导致尴尬、紧张场面的出现。为了缓解此种局面,我们可以采用故意曲解的策略,假装不明白尴尬举动的真实含义,而给出有利于局势好转的理解,进而一步步将局面朝有利的方向引导过去。 前苏联领导人戈尔巴乔夫偕夫人赖莎访美,在赴白宫出席里根的送别宴会的途中,他突然在闹市下车,和站在路旁的美国行人握手问好。苏联保安人员急忙将汽车扭转回头,冲下车,围上前去,并喝令站在戈尔巴乔夫身旁的美国人赶快把手从裤袋里抽出来(怕他们袋内藏有武器)。行人被搞得不知所措,有人责问这是为什么?站在戈尔巴乔夫身后的赖莎十分机智,赶快打圆场,向责问的美国人解释说:“他们的意思是要你们把手伸出来,跟我丈夫握手。” 这种随机应变、顺水推舟的圆场话真是两全其美,既维护了苏联领导人与美国人的友好感情,也消除了由此带来的尴尬局面。顿时,周围的美国人都伸出手来同戈尔巴乔夫等人握手致意。 在本例的交际场景中,交际的局外人——苏联保安人员出现了,由于他们按照自己的原则行事,以至于破坏了戈尔巴乔夫同美国市民的正常交际活动,使局面窘迫难堪。幸亏戈尔巴乔夫的夫人十分机智,适时地使用了故意曲解的技巧,把保安人员的举动解释为“请美国人握手”。这样,尴尬的局面不但顺利缓解,而且有力地推进了苏联领导人与美国民众的友好感情。 4.换一个角度重新解释 人们在交际中的困境与僵局之所以能使人“困”起来和“僵”起来,就因为当事人自己没能从固有习惯的思维圈子中跳出来。而打圆场者若想成功,就必须跳出原有的思维,把引起发生困境的事物、事件和问题调换一个角度重新向好的方面加以解释,从而使当事人认同这种全新的、美好 的说法。 牡丹,是中国的传统名花,有“富贵花”之美誉。有一次,著名画家喻仲林开办画展,其中的一幅牡丹被一位老者买去。过了几天,老者忽然打一电话,坚决要求退还此画。他振振有词地说:“你的牡丹图中有一朵牡丹画在纸边上,只剩下半朵了,这叫做‘富贵不全’,我总不能把‘富 贵不全’挂在家里呀!”喻仲林听后,略加思索,故作惊讶地答道:“哦,你把它叫做‘富贵 不全’呀,我这里也给它一个画题,叫做‘富贵无边’。”老者一听,连声称好,再也不提退货的事了。上例中,老者把画在纸边上的半朵牡丹理解为“富贵不全”,以此来责备画家,未免有一点强辞夺理。然而画家顺着对方的思路,调换了一个角度,却得出了另一种“富贵无边”的解释。可谓想法独特,道理充分,寓意吉祥,终于使有些偏执的老者连连称好,立刻认同并喜欢上这种吉庆的说法。 活跃交谈气氛的绝招 如果你想在生活中给别人一个好的印象,就应该巧用精彩的语言活跃 气氛,在社交场合更是这样。无论是主人还是客人,都有责任把活跃的气 氛带给这种场合。 怎样活跃交谈的气氛呢?有如下八个绝招。 1.善意的恶作剧 有分寸地、善意地取笑别人并不是坏事。善意的恶作剧具有出人意料的效果,它能导致众人的欢笑。人们在捧腹大笑之际,超脱了习惯、规则的界限,享受不受束缚的“自由”和解除规矩的“轻松”。 2.带些小道具 朋友相聚,也许在初次见面时因打不开局面陷于窘境,也许在中间出现冷场,这时,你随身携带的小道具便可发挥作用。一个精致的钥匙链可能引发一大堆话题;一把扇子,既可用来遮阳光,又可在上面题诗作画,也可唤起大家特殊的兴趣。小道具的妙用不可小瞧。 3.引发共鸣 成功的社交应是众人畅所欲言,各自都表现出最佳的才能,做出最精彩的表演,最忌一个人唱独角戏,大家当听众。为达到这一目的,就必须寻找能引起大家最广泛共鸣的内容。有共同的感受,彼此间才可各抒己见,互相交流看法,气氛才会热烈。所以,你若是社交活动的主持人,一定要把活动的内容同参加者的好恶、最关心的话题、最擅长的拿手好戏等因素联系起来,以免出现冷场。 4.给一个无痛苦的伤害 有时候,那些毕恭毕敬的夫妻未必就没有矛盾,而平日吵吵闹闹的恋人可能会更亲热。社交也是如此,若彼此开句玩笑,互相攻击几句,打一拳、给两脚,反倒显得亲密无间、无拘无束。 5.怪问怪答 交谈中,不时穿插一些意想不到的、貌似荒谬而实则有意义的问题,是很好的一种活跃气氛的形式。那些一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉。也许会有人时常问你一些荒谬的问题,如果你直斥对方荒谬,或不屑一顾,不仅会破坏交谈气氛、人际关系,而且会被人认为缺乏幽默 感。 6.夸张般的赞美 和朋友久别重逢见面后不免寒暄一番,你完全可以借此发表一番高论,把每个人的才能、成就、天赋、地位、特长等作一种夸张式的炫耀与渲染,并会让朋友们感到你深深地了解、倾慕他们。这种把人抬得极高,但没有虚伪、奉承之感的介绍,会立即使整个气氛变得异常活跃,友情会 加深一层。 7.寓庄于谐 社交需要庄重,但长时间保持庄重气氛就会使人精神紧张。寓庄于谐的交谈方式比较自由,在许多场合都可以使用。用幽默、诙谐的语言,同样可以表达较重要的内容。 8.制造悬念 在相声里,悬念是相声大师的“包袱”。有意制造悬念,会使人更加关注你的一举一动。当大家精力集中、全神贯注时抖开“包袱”,人们发觉这是一场虚惊,都会付之一笑,报以掌声。
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5. 话术沟通技巧和应变能力?
1. 第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话。
2. 第二:同意客户的感受。
3. 第三:把握关键问题,让客户具体阐述。
4. 第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问。
5. 第五:让客户了解自己异议背后的真正动机。
说话的技巧和应变能力
1. 与其直言直语,不妨以迂回之法达到目的
迂回表达就是不直接说出来。例如:一些直白的话,用委婉的方式说;老套的话,用创新的方式说;想要批评别人,用赞扬的方式说。众所周知,有时候直接说出来可能不会取得很好的效果,反而会得罪别人。迂回的表达方式更容易被人们接受,和直言直语相比,有时候效果会更好。
2. 灵活应变
在特定的环境下,围绕选定的内容,可以用"迂回"法,绕开敏感内容,从而消解误会。3. 避重就轻
当我们在社交的过程中遇到一些问题,不能坦然相告,但是什么都不说又显得没有礼貌时,我们要怎样做,才能既不泄露我们的隐私,又显得我们很懂礼数呢?很简单,采用迂回的方式。就是不直接回答别人的问题,而是说一些和问题有一定关系但又不是很重要的话敷衍一下,把问题一带而过。4. 赞美的力量无穷无尽
赞美之语就如同阳光。生长在我们内心的花朵,如果没有赞美之语的阳光照耀,是没有办法盛开的。精神鼓励是每个人都需要的,我们赞美别人,会让对方感觉到满意和愉快,这就是赞美的力量。如果我们能够重视赞美的作用,好好地利用它,那么就能得到很好的结果。
5. 善于发现别人的闪光点
通常善于赞美别人的人,往往都很会说话,他们能够找出别人身上不易被别人重复赞美的优点,对之加以赞美,不知不觉中给人戴上一顶高帽子,让被赞美的人很开心。赞美别人,不管是对别人还是对自己,都是一件有益无害的事情,但是能够准确地赞美并不是一件简单的事情。人们往往习惯赞美他人身上普通的、最易被人发现的优点,但是那些优点往往已经被很多人赞美过,听得多了,被赞美的人可能已经不放在心上了。
销售的概念
人生处处皆销售,这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义,而成为一种生活方式,一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存,让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常,但"心理战术"却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源,但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。
销售在日常生活中非常普遍,每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及无形的服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种的,唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共同的需求。
销售应遵循的原则
1. 销售技巧推销的同时、要使这客户成为你的朋友。
2. 任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3. 对于积极奋斗的人而言、天下没有不可能的事。
4. 越是难缠的准客户、他的购买力也就越强。
5. 当你找不到路的时候、为什么不去开辟一条?
6. 应该使准客户感到、认识你是非常荣幸的。
7. 要不断去认识新朋友,这是成功的基石。
8. 慢慢了解客户的消费心理,不要急于求成。
9. 你要知道人生没有失败、只有暂时停止成功。
10. 销售随机性很大、没有一成不变的模式可去遵循。
11. 彼此时间都珍贵、爽快才不会浪费时间。
12. 整体形象让客户看得舒服顺眼、不是亮亮的正装才能赢得信任。
13. 等客户词穷后、找出客户弱点再出击。
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6. 与新客户不熟悉的客户沟通?
这是很多销售人员最头疼的问题,但是你要记住,你的老客户也是从新客户开始的,那么你去想想,你的老客户当初是怎么开始,找找经验。还有就是以下的方法希望对你有用!
首先,闲聊这种事情要看客户闲不闲,如果很忙,那你就要等他闲了再说,在他忙的时候你要留意他为什么而忙!然后等他闲下来了在从他忙的事情上开始聊,如果你能给他正忙的事情帮上点忙,那就再好不过了
其次,注意客户的办公室以及他身边的一些事物和人,多观察,比如他的爱好,办公室装修布置以及穿衣等等,还有办公桌上摆的书,花等等当你了解了客户的兴趣爱好了,才会很好的开始聊天!
最后就是关注客户需求,只有真正的了解了客户需求,才能打开他们的心扉,如果你能正确有效的提出解决办法,那么他会更加信任你!
千万不要只谈自己关心的事,自己感兴趣的事,只谈生意!那样的话你的新客户就不在是你的新客户,而变成的别人的老客户了!
7. 发型师沟通技巧和应变能力?
发型师沟通与顾客技巧和应变能力,对于发型师来说非常重要。
一、面对的顾客,一般女性群体诸多,在沟通时,要明确女性的年龄,职业,以及个人的服饰爱好等,对个人的整体的视觉效果,会有相应的帮助。
二、注意引导顾客说出自己喜欢的,向往的发型,如果顾客没有自己的主意,可以进行相应的推荐。推荐的时候 一定要关注到适合于顾客才可以。
三、推销一些不同价位的产品时,一定要关注顾客的消费能力。有些顾客不期望发型师给他推荐价格昂贵的产品,或者护理费用,那么 根据顾客的心意,要推荐价位适中的产品以及服务。
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